- Garantie et Service Après-Vente -

Nous souhaitons que votre produit JULBO vous apporte entière satisfaction.

Dans le cadre de la garantie - preuve d’achat (facture) obligatoire - nous assurons gratuitement la réparation, l’échange ou le remplacement d’une ou plusieurs pièces détachées, voire de l’intégralité du produit présentant un défaut selon notre évaluation.

Dans le cadre de notre service après-vente payant, nous couvrons toutes les pertes, casses ou détérioration de votre lunette de soleil ou masque non pris en charge par la garantie pendant les 5 années suivant la sortie de collection du produit, dans la limite des stocks disponibles. En cas de non disponibilité de pièces détachées, nous vous proposerons une solution alternative (changement de coloris…)

Nous assurons directement le service après-vente et mise en oeuvre de la garantie pour tous les ressortissants de l’Union Européenne.

POLITIQUE DE GARANTIE

Tous nos produits sont garantis 2 ans à partir de leur date d’achat, la facture faisant foi.

Cette garantie couvre les vices de fabrication ou les défauts de matériaux. Les verres ne sont pas garantis contre les rayures dues à une mauvaise utilisation ou un manque de vigilance. Les produits ayant été endommagés ou utilisés de manière abusive ne peuvent en aucun cas être couverts par le programme de garantie Julbo. De plus, toute modification (montage de verres d’une autre marque, …) sur les montures Julbo d’origine annulera la garantie. 

SERVICE APRES-VENTE

Pour toute perte, casse ou détérioration de votre lunette de soleil, nous assurons un service après-vente. Toutes les pièces composants votre monture et ses accessoires font l’objet d’une facturation : monture complète, monture nue, paire de verres, branches et les accessoires (cordons, étuis, paire de coques, plaquettes de nez, barre de sudation, pochette microfibre…). Concernant les masques, seulement les écrans peuvent être commandés en cas de rayures. Si un défaut de fabrication est constaté sur la mousse, bandeau ou tout autre élément lié à sa fabrication, il faudra alors procéder à un échange via la garantie. Nous n’assurons pas de SAV sur nos casques et lunettes de vue. 

Notre service après-vente est payant avec des frais de traitement s’élevant à 4€. Chaque pièce détachée a un prix et varie salon sa nature. Pour chacune de vos demandes, nous établirons un devis personnalisé. Le revendeur Julbo est libre d’appliquer ses propres frais de traitement selon sa politique commerciale.

PROCEDURE DE RETOUR PRODUIT DEFECTUEUX ET/OU SERVICE APRES-VENTE

Trois solutions s’offrent à vous.

  1. Vous pouvez directement aller chez un revendeur Julbo ; tous nos revendeurs sont habilités à assurer notre service après-vente ou faire marcher la garantie. La preuve d’achat (facture) est obligatoire pour mettre en œuvre la garantie.
  2. Vous pouvez commander directement sur notre site Internet si cela concerne les accessoires de votre lunette de soleil (paires de coques, cordon, étui…)
  3. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de retour en spécifiant votre choix : « demande de garantie » ou « demande de service après-vente ». Nous reviendrons vers vous sous 48h (en jours ouvrés) pour trouver une solution personnalisée à votre demande.  



QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

J’AI ACHETÉ MON PRODUIT EN VACANCES ET JE NE PEUX LE RETOURNER DANS LE MAGASIN OÙ JE L’AI ACHETÉ : COMMENT FAIRE ?

L’ensemble des revendeurs Julbo sont habilités et ont accès à notre service après-vente. Vous trouverez l’ensemble de la liste sur notre site Internet > revendeurs. Vous pouvez aussi directement nous contacter via le formulaire de retour en spécifiant votre choix : « demande de garantie » ou « demande de service après-vente ». Nous reviendrons vers vous pour trouver une solution personnalisée à votre demande. 

QUEL DÉLAI DANS LE TRAITEMENT D'UN SAV ?

Tout dépend du type de SAV. Si cela nécessite le retour du produit au sein de nos locaux ou s’il s’agit d’un simple envoie d’une pièce détachée (ex : paire de coques). Cela dépend aussi du stock disponible. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de retour en spécifiant votre choix : « demande de service après-vente » .